4月15日下午，巢湖公交举办二星级驾驶员培训会，集团公司人力资源处培训科科长叶高应邀到会授课。

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本次培训会着重从提升服务质量、处理乘客不正确乘车行为、正确应对营运过程中碰到的服务类问题等三方面，对二星级驾驶员进行服务技能培训。

为提高培训效果，培训会采取集中授课与分组讨论相结合的方式进行。47名参训人员分成三组，营运科长和两个车队长分别担任组长。参训人员通过积极互动、热烈讨论，就公司和自身在服务方面存在的问题提出了建设性意见和建议。半小时后，各组代表依次上台发言。代表们与大家一起分享了自己在服务过程中总结出来的良好经验和做法，引起了参训人员的共鸣。

最后，叶老师就以上三方面内容再次进行了深入的分析和讲解，他要求驾驶员在服务过程中一定要做到“三心”，即耐心、热心、贴心。叶老师还就用心服务、微笑服务、有效沟通等方式方法为参训人员进行了详细讲解。

此次二星级驾驶员培训，通过灵活适用的培训方法、深入细致的分析讲解，有效提高了培训效果，为提升驾驶员服务水平和公交服务质量，塑造公交良好形象再添精彩一笔。（李晓梅）