联系我们

ABOUT US

0551-82399080

了解更多详细信息,请致电

扫一扫关注我们

发生在公交站的感人一幕

   

       事情发生在巢湖市。7月31日下午三点多钟,骄阳似火,公交车上温度达到40度以上。笔者听说有乘客要给9路公交车驾驶员“送清凉”,赶紧放下手中活,乘车前往银屏路“南凤巢大酒店”公交站点。
        一到该站点,笔者就发现一位大妈手里提了个方便袋,冒着高温站在站亭后的人行道上等待着,于是凑上前去问:“大妈是在等9路车驾驶员的吧?”大妈回答说:“是的,你们9路车驾驶员雷师傅真的很好,我给他熬点绿豆汤,大热天的开车不容易,送给他喝。”笔者仔细一看,大妈的方便袋中装着个小瓦罐,还有两个苹果。
        大妈姓徐,就住在“南凤巢大酒店”公交站旁边的景湖豪庭小区,她所说的雷师傅是9路车三星级驾驶员雷泽军。据徐大妈说,她经常乘坐雷师傅的车,雷师傅总是耐心周到地为乘客服务,尤其对老年人非常关照,不仅上车时招呼他们坐好,下车时还不忘提醒他们带好随身携带的物品。徐大妈说,经常有老年人从小区出来坐公交车时,因为腿脚不便看到公交车驶过来后在小区门口就招手,雷师傅看到后总是将车停在站点稍等他们一会,这让老年人很是感激。
        雷师傅驾驶的皖Q08640车到站了,徐大妈急忙上前送上她精心熬制并经过冷藏的绿豆汤和苹果,并向雷师傅说明了来意。雷师傅不好意思地接过绿豆汤和苹果,连声道谢,甚为感动。雷师傅认为,尊老爱幼是公交驾驶员应有的职业道德,自己只不过是按照要求在做,没想到会被乘客记在心里。雷师傅喝掉了绿豆汤,并嘱咐徐大妈以后不要这样做。而徐大妈却说:“天这么热,我明天还给你送。”在场的人都被这一幕感动了。
        徐大妈的热情举动既是对公交服务工作的肯定,也是对公交服务工作的鞭策。大家都清楚的知道徐大妈给雷师傅送苹果的含义,显然是祝福好人平平安安。
        车缓缓驶离了公交站,大家也都各自散去,这时我忽然想起去年发生在雷师傅身上的一件事。
        2014年2月初,有网友在“巢湖论坛”网站上发帖, 称 9路皖Q08631车拒载,并且附有网友用手机拍摄的照片。调查时发现,皖Q08631这辆车当时就是雷泽军驾驶的。GPS监控录像显示,皖Q08631车并没有拒载。笔者经过打听联系上了当时在车上的一名77岁的退休老同志崔宏琪,他也作证说没有发生拒载现象。后来才知道,那位拍照的乘客酒喝得有点多,坐出租车赶到“市交通局”公交站拦住了皖Q08631车,说雷师傅拒载,并拍下了照片。当时雷师傅跟他说:“我没有拒载,如果我拒载了,我现在就可以跟你道歉”。可那位乘客坚持说他拒载,还要上车跟雷师傅理论。雷师傅怕这位乘客酒喝多了控制不住自己,影响车上乘客安全,没有让他上车,可他就是拦住车不让走,这些都被车上的乘客看得清清楚楚。雷师傅急了,告诉他说:“你再不让开,我就报警了”。就这样,那位喝多了酒的乘客才不得不让开。
        从那时起,笔者对这位50多岁、操着东北口音、慢条斯理说话的雷泽军师傅就有了较好的印象,他不仅以乘客安全为重,沉着应对突发情况,还能做到诚恳、耐心对待他人,以理服人。
        今天发生的这一幕让笔者感到,现在乘客对公交驾驶员的态度与以前迥然不同了,过去乘客投诉多,现在却表扬多,对驾驶员关心爱护多。这充分说明通过公交人的努力,公交的服务质量有了根本改变,而这一切都是通过开展星级服务和争创文明城市活动得来的。

来源:本站   编辑:
打印本页   关闭窗口   返回顶部